DX(デジタルトランスフォーメーション)推進コンサルティング 株式会社アイ・ティ・イノベーション

　気付けばもう年末。個人的に振り返ると今年もあっという間の1年でした。今年も何かといろいろありましたが、年末年始の休みの間に少し落ち着いて自分自身のパフォーマンス評価も兼ねて振り返りの時間を取りたいと考えています。

　では本題。今回は「改善ポイントを見つけよう！ ～ EAを用いたパフォーマンス評価 ～」と題して、「ISO 9001 9章 パフォーマンス評価」を参考にしながらEAの観点も踏まえて見ていきたいと思います。

1. ISO9001の9章が要求していること

　ISO 9001:2015の9章は「パフォーマンス評価」に関する部分です。この章は以下の三つの主要な部分から構成されています。

　9章は、組織がその品質マネジメントシステムが求める要件を満たしているかどうかを継続的に評価し、必要に応じて改善することを要求しています。個々の節の解説は専門サイトやYoutubeに委ねますが、端的に言うと9章はPDCAのC(チェック)にあたり、各節はチェックを行う人やチェックの観点が異なります。
　

2. パフォーマンス評価とは

　分かりやすい例で言うと、営業プロセスのパフォーマンス評価の指標の1つとして売上額や利益額、利益率などがありますね。これらは一般的に目標値に対して実績や見込みの数値と比較して、良し悪しを判断します。つまり、パフォーマンス評価とは端的に言うとプロセスの良し悪しを統計的な指標(根拠)を持って判断することと言えます。以下に一般化した評価指標の例を挙げます。

3. 評価指標の位置付け

　以下はこれまで幾度となく登場したタートルチャートですが、パフォーマンス評価は図の右下の部分になります。

　
　上の図を見ながら少し普段のみなさんの業務がうまく回っているかどうかを示す指標を想像してみてください。受注や売上、経費などお金に関する指標(財務指標)は比較的パッと出てくると想像しますが、お金以外の指標(非財務指標)はいかがでしょうか。あくまで私の経験上の話ですが、指標が存在していたとしても例えばタートルチャートで示しているインプットやプロセス、手順、力量などアウトプットを生み出す要素に分解して体系的に問題・改善個所を特定するといった動きにつなげているケースもあまり多くないように感じます。
　受注や売上は重要な指標ですが、それらは結果指標ですので、仮にそこに問題が生じた場合はその前段に解決すべき課題があり、そこに先行指標を設けることでリスクを把握することができます。弊社はコンサルティングを生業としていますが、受注や売上を拡大させる重要な手段の1つは人的資産の価値を向上させることです。つまり先行指標は個人の力量や組織のケイパビリティとなります。私自身や組織の中を見渡してもまだまだ成長・改善の余地があるので、今後はそれらを関係者の間で共有しながら、より人財育成や組織のケイパビリティの向上に努めていきたいと考えています。
　

4. EAを活用した情報システムのマネジメントプロセスの評価

　ここから少し「情報システムのマネジメント」に絞って話をしますが、情報システムというのはその名の通り「システム」ですので個々の要素が相互に影響を及ぼしながら、全体として機能するまとまりや仕組みになっています。

　従来の評価方法としては、それぞれの要素(個別のシステムごと)に開発・運用・保守などの個別プロセスが存在し、QCDなどの軸で評価を行っているケースが多い印象があります。
　一方、昨今はDXの名の下でビジネスとITのつながりがますます深くなり、データドリブン経営など、データの利活用がますます求められています。そのような背景においては個々のシステムの評価だけでなく、情報システム全体のパフォーマンス評価がより重要になってくると思います。例えばビジネスの変化に柔軟に対応するためには、スピードとコストを重視した変更が容易なアーキテクチャに変えていく必要があるかもしれません。その場合の評価指標は「システムの拡張や更新の容易さ」といったものになろうかと思います。以下にEAのレイヤーごとの評価指標の例を参考までに示します。

　EAは全体最適化のための考え方であり、ビジネスとITを融合させ、ビジネス価値の最大化を求めるDXの考え方と親和性があると考えます。したがって情報システムのパフォーマンス評価にEAの考え方を適用させることは理にかなっていると思います。もちろん評価の抽象度が高い状態ではフワッとした共通認識で終わる(アクションに繋がらない)恐れがあるので、鳥の目で全体の評価をし、優先順位を付けて虫の目でシステムごとに多角的に個別評価するといった抽象と具象を往復することも重要ですね。

5. まとめ (ChatGPTによる要約)

　以下、前回のブログ同様、今回の内容をChatGPTに要約してもらいました。(レスポンスの中身そのまま)

　次回はISO9001 10章 改善について見ていきたいと思います。

　ご一読いただきありがとうございました！